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One Hit Wonder
Leonardo SantanaOne Hit Wonder
One Hit Wonder
mar. 15, 2019 3:41 da tarde UTC
Respondido

Meus downloads desaparecem

Boa tarde! Há alguns meses estou com um problema na deezer em que faço o download do álbum, ele baixa, mas quando fecho o app e retorno, ele não está na lista de álbuns baixados. Se eu pesquisar esse mesmo álbum, ele aparece, clico nele e mostra que o download realmente foi feito. Uso um iPhone 7 com IOS 12.1.4 e o app deezer sempre está atualizado, mas esse problema está me incomodando muito. Direto estou desconectado da internet e não consigo ouvir pq as musicas sumiram.
      Rafael.
      Rafael.Resposta
      One Hit Wonder
      mar. 21, 2019 4:11 da tarde UTC
      Obrigado por confirmar. na verdade a gente não tem outro usuário com o mesmo problem, mas vamos passar para os nossos técnicos verificarem. Por favor, fique de olho nas próximas atualizações!

      Só mais uma pergunta, quando você baixa, você confirma que todas as bolinhas ao lado das músicas estão verdes? Se possível, me manda imagens do que acontecem pra eu passar para os nossos técnicos.

      Obrigado
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      17 comentários

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      One Hit Wonder
      Leonardo SantanaOne Hit WonderAutor
      One Hit Wonder
      abr. 10, 2019 4:34 da tarde UTC
      Depois que reinstalei o app só fiz o download de 9 álbuns, sendo que 7 aparecem na lista de downloads e 2 não (como nos prints que encaminhei). Eu uso a deezer desde 2015, então conheço bem o app e não tinha esse problema, mas agora vou acabar sendo forçado a buscar outros apps para streaming. Meu iPhone 7 está com o app sempre atualizado e tem mais de 40 GB livres, não acredito que seja o celular.
      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      abr. 12, 2019 2:44 da tarde UTC
      Oi Leonardo, eu dei uma olhada e vejo que você tem mais de 1000 álbums favoritados e eu acredito que isso pode ser o motivo de não aparecer todos os outros quando os baixa já que o limite é de 1000. Experimente dar uma limpa nos album e reduzir um pouco. Faça um outro teste, mude as suas favoritas para uma playlist e depois a retire das favoritas. Veja se isso libera mais espaço também!
      Roadie
      Felipe NaturezaRoadie
      Roadie
      jul. 25, 2019 1:07 da manhã UTC
      Eestou com o mesmo problema. Hoje eu estava escutando minha playlist em local sem internet numa lista de download e o app parou de tocar de repente. Fui olhar os downloads haviam desaparecidos todos.
      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      jul. 26, 2019 9:53 da manhã UTC
      Eestou com o mesmo problema. Hoje eu estava escutando minha playlist em local sem internet numa lista de download e o app parou de tocar de repente. Fui olhar os downloads haviam desaparecidos todos.

      Oi Felipe, que estranho! Chegou a sair da conta e fazer o login de novo?
      Roadie
      oscar.palmeira.1Roadie
      Roadie
      jan. 3, 2023 4:16 da tarde UTC

      Obrigado por confirmar. na verdade a gente não tem outro usuário com o mesmo problem, mas vamos passar para os nossos técnicos verificarem. Por favor, fique de olho nas próximas atualizações!



      Só mais uma pergunta, quando você baixa, você confirma que todas as bolinhas ao lado das músicas estão verdes? Se possível, me manda imagens do que acontecem pra eu passar para os nossos técnicos.



      Obrigado

      Tenho o mesmo problema sem solução.

       

      Roadie
      oscar.palmeira.1Roadie
      Roadie
      jan. 3, 2023 4:16 da tarde UTC

      Tenho também o mesmo problema sem solução.

      Felipe Ripardo
      One Hit Wonder
      Felipe RipardoOne Hit Wonder
      One Hit Wonder
      jan. 4, 2023 12:26 da manhã UTC

      Os meus desapareceram também, eu to usando a versão beta do aplicativo.

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