Minha conta do dezzer foi apagada

Olá, o meu dezzer não está funcionando faz tempo, eu já entrei em contato com a operadora que tenho o plano e eles não conseguiram solucionar o problema, e estou sendo cobrado normalmente pela taxa do aplicativo, mas aparece como se eu não tivesse o dezzer premium e todas minhas playlists sumiram. Aguardo resposta, obrigado!