mudança de plano

Bom dia. Me chamo Marcos, tenho 23 anos.
Assinei a conta premium, porém sou universitário, tento mudar o meu plano, mas fala que eu não tenho essa opção disponível. Queria saber como faço pra alterar essa conta ?

       Hey  @Marcos.2 ,você precisa primeiro cancelar a sua assinatura atual, esperar ser migrado para o Free e após isso assinar um novo plano. Veja os termos, elegibilidade e se você atende os critérios do plano Deezer student neste link (https://www.deezer.com/br/offers/student ). Qualquer duvida também poderá falar com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new )

Mudei para premium, preciso cancelar a conta free? A mensalidade de 16,90 sai automaticamente do meu cartão, a partir do momento que paguei o premium anual?

músicas favoritas não migram de uma conta free p a conta premium?

Se você assinou usando a mesma conta, apenas o método de pagamento vai mudar, de resto fica tudo igual. Mas se tiver alguma dúvida sobre a sua conta, peça para o nosso atendimento verificar no sistema pra você por esse link aqui.

Sim é a mesma conta, mas as músicas favoritas não migraram… nenhuma delas…

Então com certeza não é a mesma conta. De qualquer maneira, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie todos os seus emails para eles procurarem no sistema a conta onde estão as suas músicas.

Como pode não ser a mesma conta se eh o mesmo usuário e o mesmo número de telefone e mesmo e-mail???

Oi Bruna, vejo que você já falou com o atendimento da Deezer e acharam a conta escondida :)