não consigo cancelar o meu Id de uma conta antiga

@Ana kelly Azevedo , nesse caso a melhor opção é entrar em contato com o pessoal do suporte. Como precisa de dados sensíveis apenas eles conseguem. 

Mas é um processo muito simples, eles irão localizar a conta com seu email e depois vincular a conta nova que tem o benefício da TIM. 😁