Olá @Elis Rocha, verifiquei no sistema e vi que você está logando numa conta Premium  e está usando ela. Se essa não é sua conta e você ainda precisa de ajuda, contacte o nosso suporte aqui e envie para eles um comprovativo de pagamento.

Estou com minha conta Deezer ativa pela globo mas não consigo acessar pelo app. O que fazer? 

Olá @Daniele Karoline, possivelmente você terá mais de um conta Deezer.
Para resolver sua situação rapidamente, contacte o nosso suporte aqui e envie para eles o seu número Telefone com DDD, nome de usuário, outros endereços de E-mail que você tenha, CPF, email da conta GloboPlay e um print da app/site Globo mostrando sua assinatura Deezer ativa.