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Pergunta

Sistema de Busca nao funciona

  • May 7, 2026
  • 1 resposta
  • 3 exibições

A tela de Busca não conclui o carregamento como se estivesse sem conexão com a internet. 
Já exclui cachê/cookies do aparelho (do app não está funcionando também), reinstalei o app e até mesmo apaguei todo histórico de músicas off e mesmo assim não funciona.

Estou com a última versão do app em meu celular IOS: 11.12.1 (11.12.1.1)

1 comentário

Leonídia.Deezer
Community Manager
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Olá  ​@Simone V Santos! Percebo que você já tentou bastante para resolver por conta própria!

Obrigada pela paciência e por detalhar tudo tão bem, isso ajuda muito! 

Enquanto investigo o seu caso, vamos tentar mais alguns passos:

Soluções para tentar:

  1. Reinicie completamente o celular — desligue e ligue novamente (não apenas reinicie)
  2. Teste a conexão — alterne entre Wi-Fi e dados móveis para verificar se o problema persiste nos dois
  3. Faça logout e login novamente — saia da sua conta e entre de novo após reiniciar o app
  4. Verifique as configurações de rede — vá em Ajustes > Geral > Transferir ou Resetar iPhone > Resetar > Redefinir Ajustes de Rede

E para conseguir investigar ainda melhor, preciso de mais algumas informações:

  • Qual é o modelo do seu iPhone?
  • O problema acontece tanto no Wi-Fi quanto nos dados móveis?
  • Quando o problema começou? Foi após alguma atualização do iOS?
  • As outras funcionalidades do app, como reprodução e biblioteca, estão funcionando normalmente?
  • Pode nos enviar um print dos dados e armazenamento do app? (Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone > Deezer)
  • E se possível, um vídeo curto demonstrando o problema?

Com essas informações consigo investigar a situação com mais detalhe!