Hey @Nina23 , como você já havia assinado o plano Deezer Premium Anual, deveria ter esperado a assinatura chegar ao fim e em seguida efetuar uma nova assinatura Deezer, uma vez que não é possível combinar dois ou mais planos Deezer na mesma conta. Neste caso você poderia ter assinado o plano Deezer family em uma outra conta. 

Por favor, entre em contato com a equipe do suporte Deezer por este link: https://support.deezer.com/hc/requests/new, relate o que ocorreu, informe os dados da sua conta Deezer ou do(a) administrador(a) do plano assim como o anexo do seu comprovante de pagamento para que eles possam analisarem o seu caso.