Falhas recorrentes na Skill do Deezer para Amazon e aplicativo Android

Prezados engenheiros e marketeiros da Deezer,

Há meses, eu e outros usuários, que pelo visto não estamos na lista de prioridades de vocês, temos enviado pedidos de socorro para a Skill de vocês na Amazon. Mas, como sempre, o eco do silêncio é a única resposta.

O serviço, que de promissor só tem a propaganda, parece estar em uma corrida contra o tempo... para ver até onde consegue ignorar falhas sem perder clientes. Enquanto isso, o aplicativo Android continua com o hobby de se fechar sozinho, e a Skill na Alexa segue com um "modo aleatório" que, ironicamente, é tudo, menos aleatório.

Pensávamos que atualizações eram para melhorar a experiência, mas a Deezer nos ensinou uma nova definição: "Desrespeito". Uma experiência tão boa, que a concorrência deve estar aplaudindo de pé o espaço livre que vocês estão abrindo.

Não se preocupem, sabemos que o cliente não é o principal foco. Se o motivo de não darem suporte for algum que envolva a sobrevivência da empresa (que para vocês parece ser lucrar sem qualidade), então por favor, lembrem-se, em algum momento entre uma campanha de marketing caríssima e outra, que o modo aleatório precisa funcionar. E que o aplicativo Android deveria, de vez em quando, se lembrar de que existe para tocar música, e não para treinar para o campeonato de fechamento súbito.

Ah, e sou cliente Tim Beta Lab. A parceria com vocês, que deveria ser um benefício, se tornou uma experiência... digamos, muito questionável. É a prova de que nem tudo que é grátis (ou incluso no plano) vale o estresse. Mas não se preocupem, continuem com as campanhas lindas. Com certeza elas valem mais do que a satisfação dos clientes de verdade.