Olá @Thyago Mello, me desculpe a demora na resposta.

Já tentou fazer um reset de fábrica ao dispositivo mídia do seu carro? Pode ser que ajude a resolver o caso, pois não temos mais casos similares ao seu.

Caso você já o tenha realizado, você poderia me enviar uma captura de tela com a mensagem “insira um vale presente”? Ou melhor, será que consegue salvar um video do passo a passo que você faz. Tenta remover o aplicativo e depois salva o video.

Para enviar um vídeo na Comunidade você tem que carregá-lo em outro site e compartilhar o link (no youtube, por exemplo), caso contrário, você pode contatar o nosso suporte aqui e enviar para eles via email.
 

Por favor, verifique e compartilhe as informações abaixo:

• Confirma a versão do sistema operativo do celular 
• Confirma a versão do aplicativo Deezer
• Tire uma captura de tela dos Dados e Armazenamento, acessando o aplicativo Deezer > Configurações.
• Você se conecta por cabo? Pode tentar conectar com um cabo diferente? 
• Caso seja conexão via Bluetooth, você pode desvincular o dispositivo de mídia do seu telefone e parear novamente após reiniciar ambos os dispositivos?
• Como último passo, caso ainda não o tenha feito, você pode tentar restaurar as configurações de fábrica do seu dispositivo de mídia do carro e iniciar a configuração novamente?

Estou com o mesmo problema. Loguei pela minha conta do Meli+ e funcionou normalmente durante alguns dias. Agora fica numa tela de inserir um vale de 3, 6 ou 12 meses e não abre o player de música.
Vou tentar as soluções acima, mas serve para relatar que o caso do @Thyago Mello não é o único.

Também estou com o mesmo problema. Estava funcionando tudo normal, agora faço o login e ele abre uma tela de comparação do plano ou colocar vale presente.

Olá @CapelettoJJ, verifiquei no sistema e notei que seu plano Meli+ já está ativo.

Se precisar de alguma ajuda adicional, não hesite em entrar em contato novamente.

Olá @Estephanie, verifiquei que desde o dia 09/03/2024, sua conta Deezer possui o plano Deezer Premium TIM Controle Hits ativo.

Com este plano em vigor, não é possível ativar o plano Meli+ em sua conta Deezer associada ao e-mail es****@yahoo.com.br.

Para fazer isso, será necessário cancelar seu plano TIM e, em seguida, você poderá associar o plano Meli+ à sua conta Deezer.

Olá, @Leonídia.Deezer . Sim, eu utilizo o plano normalmente em outros dispositivos, porém na multimídia do meu haval eu não consigo mais abrir o player. Assim como ocorre com o @Thyago Mello e a @Estephanie, faço o login e ele abre uma tela de comparação do plano ou colocar vale presente.
Sabe dizer se é um problema da multimídia do Haval, que vem com o aplicativo deezer nativo?  

Ola @Leonídia.Deezer , mas se eu já possuo um plano, não entendi porque tenho que cancelar e fazer outro? Como você mesmo verificou eu tenho um plano ativo. Inclusive no app do carro eu entro com o plano Tim, ele informa que esta ativo, pede para fazer login e depois aparece essa tela e não toca nenhuma musica. Estava funcionando anteriormente e do nada parou. 

Olá eu tenho duas contas do Deezer, tenho acesso em ambas pelo Celular, TV, PC e outras plataformas mas nenhuma das contas acessam pelo HAVAL. Já abri uma reclamação na GWM sem êxito. Esse erro começou após a mudança feita pelo DEEZER quando alterou o ícone e o sistema. Alguma solução tem que ser dada, pois ganhamos acesso 4G no carro e o DEEZER é o player original do carro. Há inúmeras pessoas com o mesmo problema no grupo que temos dos proprietários de HAVAL 

Olá @JoãoVicente, com base nas informações que temos, parece que a situação que você está enfrentando está relacionada a um problema no software do sistema de mídia do carro, que pode precisar de uma atualização.

Recomendo que entre em contato com a equipe de suporte da marca do seu carro para obter assistência com essa questão específica.

Eles poderão fornecer orientações mais detalhadas sobre como proceder com a atualização.