@Laisoares10 , qual ano é a sua TV? Devido os updates que o app precisa fazer durante sua evolução, as TVs que comportam a Deezer são as que foram fabricadas depois de 2019. 

Philco normalmente tem sistema operacional ANDROID, mas se certifique se, pois apenas o sistema ANDROID consegue rodar o app. 

Depois disso, pf, entre em contato com  o suporte por esse link aqui. Peça a eles o email que estava cadastrado na sua conta, pois na TV o caminho de logar é apenas digitando email e senha, não tem como usar o atalho LOGAR COM GOOGLE, por exemplo.