Não consigo conectar na minha smart tv

Oi bom dia. Estou tentando conectar minha conta na minha tv smart. E não abre as músicas para ouvi. 

Olá @mundo da rapha, você poderia responder às perguntas abaixo para que eu possa investigar mais detalhadamente o seu problema?

• Qual a marca da TV e o código do modelo? Você pode encontrar ele na parte de trás da TV (este código também pode ser encontrado nas configurações da sua TV).
• Você poderia me dizer se sua TV está conectada à sua rede internet via Wi-Fi ou via cabo?
• Você poderia verificar se você tem sinal forte na sua TV (você pode testar outros aplicativos como o YouTube e me avisar do quão rápido é fazer o download)?