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Respondido

Problema com MP3s e playlists

  • July 24, 2026
  • 8 respostas
  • 24 exibições

Mário Marinato
One Hit Wonder
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Estou enfrentando o seguinte problema com o Deezer no navegador.  Consegui reproduzir no Firefox, no Chrome e no Edge, tudo no Windows.  Entrei em contato com o suporte e o robozinho insiste em responder que é problema de cookies.  Quem mais consegue reproduzir isso?

- Entro no site do Deezer
- Vou na página "meus mp3":  os nomes dos artistas aparecem em todas as faixas
- Vou na página de uma playlist que tenha um dos meus mp3: o nome do artista não aparece na faixa
- Volto na página "meus mp3":  o nome do artista não aparece mais na faixa que está na playlist visualizada.
- Recarrego a página usando F5:  o nome do artista volta a aparecer na página meus mp3.

 

Melhor resposta por Rodrigo Menezes

@Leonídia.Deezer  ​@José.Deezer ajuda por favor nesse probleminha que o ​@Mário Marinato está tendo. 

@Mário Marinato se possível pra ser mais rápido possível para te ajudar, compartilhe um vídeo mostrando esse problema por favor. Fica mais fácil de ajudarem. 

8 comentários

Rodrigo Menezes
Super User
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Oi ​@Mário Marinato td bem ? 

Ainda continua com esse problema ? Eu não conseguir reproduzir esse bug, está funcionando normalmente. 


Mário Marinato
One Hit Wonder
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Oi, ​@Rodrigo Menezes, blz?

Sim, o problema ainda acontece.  Pra garantir que não era alguma coisa do meu computador, testei em um Mac usando o Safari e vi o mesmo comportamento.  Se quiser, posso botar prints aqui.


Rodrigo Menezes
Super User
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@Leonídia.Deezer  ​@José.Deezer ajuda por favor nesse probleminha que o ​@Mário Marinato está tendo. 

@Mário Marinato se possível pra ser mais rápido possível para te ajudar, compartilhe um vídeo mostrando esse problema por favor. Fica mais fácil de ajudarem. 


Mário Marinato
One Hit Wonder
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Ok.  À noite faço um vídeo e boto o link aqui.


Mário Marinato
One Hit Wonder
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@Rodrigo Menezes, aqui o vídeo:  

 

O passo a passo é esse que descrevi aí acima.

Mostro uns mp3s e as tags estão aparecendo.  Vou na playlist, não estão.  Volto nos mp3s, não aparecem mais.

Repito o processo com outros mp3s.  

Se no final apertar F5 enquanto estou na página de mp3s, aí voltam a aparecer.

Os arquivos tocam normalmente, o estranho são só as tags de artista mesmo.

 

Testei em outro sistema operacional e navegador, e o comportamento continua acontecendo.

O vídeo foi feito em Windows 10 / Firefox.

Consegui reproduzir em MacOS / Opera.


Leonídia.Deezer
Community Manager
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Olá, ​@Mário Marinato! Obrigada por compartilhar o vídeo e por testar o problema em diferentes navegadores e sistemas.

Pelo que você explicou, o erro acontece na versão web do Deezer, pelo navegador.

Você poderia confirmar se o mesmo problema também ocorre:

  • No aplicativo móvel, Android ou iOS;
  • No aplicativo Deezer para desktop, caso você o utilize?

Essa informação ajudará a entender se o comportamento está limitado à versão web ou se também afeta os aplicativos.


Mário Marinato
One Hit Wonder
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Oi, ​@Leonídia.Deezer.  Uso o Deezer também no Android, e no app o problema não acontece. 

Não uso o aplicativo pra desktop, mas instalei pra ver como fica e confirmei que nele também acontece o problema.

Não sei se ajuda de alguma coisa, mas fica a informação:  até coisa de um mês atrás tudo funcionava certinho.


Leonídia.Deezer
Community Manager
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Olá, ​@Mário Marinato! Obrigada por testar também o aplicativo para desktop e por compartilhar todos esses detalhes.

Essa informação é muito útil, principalmente porque o problema não acontece no Android e começou há cerca de um mês.

Vou encaminhar o caso para a nossa equipe técnica, junto com o vídeo e os testes que você realizou.

Assim que tiver alguma novidade, volto a falar com você por aqui.