@Lorena Monteiro, entre em contato com o suporte por esse link aqui. Eles saberão o que aconteceu com sua conta. 

Lembrando que o plano Student vai até a idade de 25 anos e caso vc faça aniversário de 25 anos esse ano ainda, a conta não pode ser renovada, pois ela só renova por um ano e dentro da margem de até o aniversário de 25.