Cobrança indevida

Boa tarde, tudo bem?

Estava com uma conta gratuita do Deezer e me surpreendi ao receber a cobrança de R$ 24,90 na fatura do meu cartão. Sem entender, fui ao aplicativo para resolver o problema, mas não consigo, pq na plataforma consta que minha assinatura é gratuita. Como faço para reaver o valor debitado, já que nem deveria ter sido cobrada?

Aguardo retorno e, desde já, agradeço. 

Olá, ​@Eligia! Tudo bem?

Ao revisar a sua conta, encontrei duas contas Deezer associadas ao seu e-mail e número de telefone, mas nenhuma delas tem histórico de músicas ou cobranças registradas.

Isso sugere que a cobrança de R$ 24,90 provavelmente não se refere à sua assinatura diretamente com a Deezer, mas sim a algum parceiro nosso, como TIM, Mercado Livre, Itaú, Globoplay, entre outros, que pode ter tentado realizar uma subscrição.

Para esclarecer melhor essa questão, sugiro que entre em contato com o nosso suporte.

Se precisar de mais ajuda, é só me chamar!