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ESTÁ É A 5ª VEZ CONSECUTIVA QUE FAÇO APELO SOBRE O MESMO OCORRIDO

 

Há alguns meses vem ocorrendo continuamente a exclusão dos meus membros da minha conta familiar, além da opção de adicionar membros sair das minhas opções no App (nem adicionar novamente eu consigo). Já esta ficando constrangedor de minha parte ficar recebendo ligações dos mesmos perguntando do porquê de eu estar os excluindo. Está é a 5ª comunicação que faço sobre o mesmo problema e ainda não tomaram uma providência quanto esta falha. Solicito pela última vez que corrijam este erro para que maiores constrangimentos e prejuízos não venham a ocorrer. Não terei outra opção em caso de nova queda das contas senão abandonar a plataforma e voltar para a SPOTFY.

 

respeitosamente e com muita lealdade a vcs, estou bastante descontente com os serviços. 

 

Olá, ​@Nilo Veloso Magalhães! Verifiquei as capturas de tela que você enviou para o suporte e confirmei também que a conta está configurada como "Família" e que os perfis já foram adicionados novamente.

No entanto, notei duas situações que podem estar influenciando o problema que você está enfrentando:

- Identifiquei um alerta de uso de uma aplicação não oficial da Deezer nos três perfis independentes, o que pode estar causando inconsistências.

- O perfil Mazé possui uma assinatura Premium ativa através do pagamento via Apple, e isso pode ser a principal razão para a situação que você relatou.

Nossos colegas do suporte irão entrar em contato por e-mail com os passos necessários para corrigir o problema.

Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar!

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