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One Hit Wonder
Fernando BorregoOne Hit Wonder
One Hit Wonder
ago. 25, 2022 10:59 da tarde UTC
Respondido

Já a três meses não tenho imagens nos álbuns, artistas, etc

Já a três meses não tenho imagens nos álbuns, faixas, playlist, artistas, Podcast. Tudo esta preto e branco sem nenhuma cor.

Desinstalei o app, reinstalei várias vezes, apaguei, reeniciei, tirei o cartão sd, limpei a memória, e nada mudou. 

Pretendo encerrar minha assinatura. 

Gustavo.
Gustavo.Resposta
One Hit Wonder
ago. 26, 2022 12:42 da tarde UTC

Olá @Fernando Borrego , se o seu dispositivo conta com apenas 1GB de memória interna disponível, provavelmente seja por isso que o aplicativo esteja enfrentando instabilidade, uma vez que para o pleno funcionamiento do aplicativo deezer, é necessário 1GB disponível para que ele seja executado perfeitamente.

 

Tente aumentar o cache:

  1. Acesse o seu aplicativo.
  2. Vá para “Configurações New_Settings.jpg”.
  3. Clique em “Dados e armazenamento Data_and_Storage_icon.jpg” .     
  4. Aumente o “espaço alocado para o smart cache. Smart_Cache_Storage.png ”

 

Mas, neste caso, recomendo que fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), relate o que ocorreu, informe os dados da sua conta Deezer, anexe esses prints, informe os procedimentos que já efetuou, a versão do aplicativo Deezer instalado em seu dispositivo, a versão do seu smartphone, a marca do mesmo, informe o total de memória interna e o total disponível, qual a versão do sistema operacional e qual é o sistema operacional do seu smartphone, para que a equipe da Deezer possa analisar a sua conta e verificar o que pode ter ocorrido.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
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4 comentários

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit Wonder
One Hit Wonder
ago. 25, 2022 11:32 da tarde UTC

Hey @Fernando Borrego , qual a quantidade de armazenamento interno do seu dispositivo, o aplicativo deezer está armazenado no seu cartão SD ou na memória interna do seu smartphone,  informe quanto de GB tem em seu cartão SD, há outros aplicativos armazenados no cartão SD( se a Deezer estiver armazenada nele ) e poderia inserir um printscreen do erro que está aparecendo?

 

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SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
One Hit Wonder
Fernando BorregoOne Hit WonderAutor
One Hit Wonder
ago. 26, 2022 4:09 da manhã UTC

Olá Gustavo, obrigado por sua mensagem, agradeço a atenção. 

O Deezer esta armazenado no próprio dispositivo, já tentei também trocar para o cartão SD, mas não deu certo.

Meu celular tem 16 GB com 1 Gb livre.

No cartão tenho 5 GB livres.

Seguem cópias da tela :

 

 

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit WonderResposta
One Hit Wonder
ago. 26, 2022 12:42 da tarde UTC

Olá @Fernando Borrego , se o seu dispositivo conta com apenas 1GB de memória interna disponível, provavelmente seja por isso que o aplicativo esteja enfrentando instabilidade, uma vez que para o pleno funcionamiento do aplicativo deezer, é necessário 1GB disponível para que ele seja executado perfeitamente.

 

Tente aumentar o cache:

  1. Acesse o seu aplicativo.
  2. Vá para “Configurações New_Settings.jpg”.
  3. Clique em “Dados e armazenamento Data_and_Storage_icon.jpg” .     
  4. Aumente o “espaço alocado para o smart cache. Smart_Cache_Storage.png ”

 

Mas, neste caso, recomendo que fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), relate o que ocorreu, informe os dados da sua conta Deezer, anexe esses prints, informe os procedimentos que já efetuou, a versão do aplicativo Deezer instalado em seu dispositivo, a versão do seu smartphone, a marca do mesmo, informe o total de memória interna e o total disponível, qual a versão do sistema operacional e qual é o sistema operacional do seu smartphone, para que a equipe da Deezer possa analisar a sua conta e verificar o que pode ter ocorrido.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
One Hit Wonder
Fernando BorregoOne Hit WonderAutor
One Hit Wonder
ago. 26, 2022 4:30 da tarde UTC

Gustavo, 

Muito obrigado pelo apoio e pelas informações. 

Agradeço, muito sucesso. 

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