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Respondido

Meu Deezer ficou free

  • July 26, 2026
  • 4 respostas
  • 20 exibições
N
One Hit Wonder

Até está última sexta-feira, meu Deezer Premium estava funcionando normalmente em conjunto com meu plano de internet da TIM. Porém, ao utilizar o aplicativo durante a tarde de ontem, percebi que ele stava na versão FREE.

Fiz tudo o que era possível: desinstalei, reinstalei, limpei o cache, mudei a senha, tentei login em "ofertas de parceiros", falei com a operadora, que alegou que uma equipe técnica iria resolver meu problema em 48 horas Ao entrar "gerenciar minha assinatura", aparece a seguinte informação: "Seu plano Deezer Premium TIM Controle Hits com TIM terminou".

Depois, ao tentar ativar "ofertas de parceiros", surge a mensagem: "Sua oferta TIM já está ativa! Por favor, faça login em sua conta Deezer.

A Tim me disse para falar com a Deezer e vice versa, não sei mais o que fazer.

Melhor resposta por CarlosMX

Olá.

A community manager ​@Leonídia.Deezer  ajuda você a encontrar e resolver o problema com a sua conta. Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte para que eles te ajudem por meio do formulário de contato ou pelo chat online, que é muito bom. O acesso ao chat fica no canto inferior direito.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Abraços e que a música continue fluindo!

    4 comentários

    CarlosMX
    One Hit Wonder
    • CarlosMXOne Hit Wonder
    • Resposta
    • July 26, 2026

    Olá.

    A community manager ​@Leonídia.Deezer  ajuda você a encontrar e resolver o problema com a sua conta. Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte para que eles te ajudem por meio do formulário de contato ou pelo chat online, que é muito bom. O acesso ao chat fica no canto inferior direito.

    https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

    Abraços e que a música continue fluindo!

    I 💜 Deezer
      N
      One Hit Wonder
      • NielsenOne Hit Wonder
      • Autor
      • One Hit Wonder
      • July 26, 2026

      Obrigado pela ajuda 

        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        Forum|alt.badge.img+2

        Olá, ​@Nielsen!

        Por favor, fique de olho na sua caixa de entrada, pois você receberá um e-mail com algumas perguntas e solicitações de informações adicionais sobre o problema com a sua assinatura TIM.

        Assim que receber a mensagem, responda diretamente ao e-mail com os dados solicitados. Se não encontrá-lo na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

        Com essas informações, poderemos analisar o seu caso com mais detalhes.

        N
        One Hit Wonder
        • NielsenOne Hit Wonder
        • Autor
        • One Hit Wonder
        • July 27, 2026

        Muito obrigado 

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