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Respondido

Meu Deezer ficou free

  • July 26, 2026
  • 7 respostas
  • 33 exibições
N
One Hit Wonder

Até está última sexta-feira, meu Deezer Premium estava funcionando normalmente em conjunto com meu plano de internet da TIM. Porém, ao utilizar o aplicativo durante a tarde de ontem, percebi que ele stava na versão FREE.

Fiz tudo o que era possível: desinstalei, reinstalei, limpei o cache, mudei a senha, tentei login em "ofertas de parceiros", falei com a operadora, que alegou que uma equipe técnica iria resolver meu problema em 48 horas Ao entrar "gerenciar minha assinatura", aparece a seguinte informação: "Seu plano Deezer Premium TIM Controle Hits com TIM terminou".

Depois, ao tentar ativar "ofertas de parceiros", surge a mensagem: "Sua oferta TIM já está ativa! Por favor, faça login em sua conta Deezer.

A Tim me disse para falar com a Deezer e vice versa, não sei mais o que fazer.

Melhor resposta por CarlosMX

Olá.

A community manager ​@Leonídia.Deezer  ajuda você a encontrar e resolver o problema com a sua conta. Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte para que eles te ajudem por meio do formulário de contato ou pelo chat online, que é muito bom. O acesso ao chat fica no canto inferior direito.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Abraços e que a música continue fluindo!

    7 comentários

    CarlosMX
    One Hit Wonder
    • CarlosMXOne Hit Wonder
    • Resposta
    • July 26, 2026

    Olá.

    A community manager ​@Leonídia.Deezer  ajuda você a encontrar e resolver o problema com a sua conta. Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte para que eles te ajudem por meio do formulário de contato ou pelo chat online, que é muito bom. O acesso ao chat fica no canto inferior direito.

    https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

    Abraços e que a música continue fluindo!

    I 💜 Deezer
      N
      One Hit Wonder
      • NielsenOne Hit Wonder
      • Autor
      • One Hit Wonder
      • July 26, 2026

      Obrigado pela ajuda 

        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        Forum|alt.badge.img+2

        Olá, ​@Nielsen!

        Por favor, fique de olho na sua caixa de entrada, pois você receberá um e-mail com algumas perguntas e solicitações de informações adicionais sobre o problema com a sua assinatura TIM.

        Assim que receber a mensagem, responda diretamente ao e-mail com os dados solicitados. Se não encontrá-lo na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

        Com essas informações, poderemos analisar o seu caso com mais detalhes.

        N
        One Hit Wonder
        • NielsenOne Hit Wonder
        • Autor
        • One Hit Wonder
        • July 27, 2026

        Muito obrigado 

          J
          Hitmaker
          Forum|alt.badge.img+2

          Olá ​@Nielsen como responsável dos contatos entre TIM e Deezer, estive fazendo o acompanhamento do seu caso e fiquei feliz em verificar que a sua conta ficou com o Deezer Premium ativo pelo TIM Controle Hits já no passado dia 28 de julho. Analisei o suporte que nosso colega do atendimento prestou e, infelizmente, ele não tinha como ajudar mais, pois o seu número ainda não estava provisionado pela TIM.

          Precisando de qualquer ajuda no futuro, para facilitar o atendimento, já compartilhe aquelas 3 capturas de tela que ele pediu do aplicativo MEU TIM, ou do site da TIM dentro de sua conta (número de telefone, nome do plano, benefício Deezer ativo e último pagamento).

          N
          One Hit Wonder
          • NielsenOne Hit Wonder
          • Autor
          • One Hit Wonder
          • August 4, 2026

          Boa noite José, tudo bem?

          Sim, meu problema foi resolvido pela operadora e estou muito satisfeito com a solução, pois fui contactado por eles através do WhatsApp. Um dos operadores que me atendeu havia mudado o meu plano e isso acabou criando essa confusão toda, mas graças a Deus tudo foi solucionado. 

          Muito obrigado pela sua atenção e por me responder.

            J
            Hitmaker
            Forum|alt.badge.img+2

             

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