Olá @Alancdds, obrigado pela sua mensagem.
Verifiquei no sistema e constatei que também entrou em contato com nosso suporte.
Para evitar repetição de informações, e considerando que não solicitamos dados pessoais aqui devido à natureza pública da Comunidade, sugiro que responda ao último e-mail enviado pelo suporte.
Nele, você deve enviar seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis, e outra do último pagamento ou recarga realizada no seu plano TIM. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.