Olá @Coralina, obrigado pela sua mensagem.

Para tentar solucionar o seu problema, tente fazer os procedimentos abaixo descritos:

-Reinicie o aplicativo Deezer ( feche o aplicativo Deezer completamente e reinicie-o). 
-Limpar cache do aplicativo. Para fazer isso, vá para Configurações > Aplicativos > Deezer > Armazenamento > Limpar Cache. Esta ação removerá os arquivos temporários que podem estar causando o erro.
-Atualize o aplicativo Deezer ( certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo Deezer instalada em seu dispositivo). 
-Reinicie seu dispositivo ( desligue o dispositivo completamente e ligue-o novamente após alguns segundos).

Se nenhuma das etapas acima funcionar, tente desinstalar o aplicativo Deezer do seu dispositivo e reinstale-o na loja de aplicativos oficial (Google Play Store para Android, App Store para iOS).

Eu já anteriormente já tinha feito essas coisas e o problema continua 

lá @Coralina, você poderia, por favor, gravar um vídeo registrando o problema que descreve, para que possamos compartilhá-lo com nossa equipe técnica?

Para enviar um vídeo na Comunidade, você precisa carregá-lo em outro site e compartilhar o link (no YouTube, por exemplo). Caso contrário, pode entrar em contato com nosso suporte  aqui e enviá-lo por e-mail.

Não sei se irei conseguir, pois o problema ocorre aleatoriamente, mas irei tentar 

Consegui filmar! Eu enviei hoje cedo alguns minutos após a minha resposta anterior, mas só pude avisar agora. Obrigada 

Olá @Coralina, você poderia, por favor, compartilhar o link do vídeo?

Eu não postei em nenhuma rede social, mandei para o e-mail como você tinha mencionado 

Olá @Coralina, agradeço muito por enviar o vídeo por email.

Por favor, verifique sua caixa de entrada, pois nossa equipe de suporte já enviou uma nova resposta.

Muito obrigado pela sua colaboração.