Playlists excluidas ds minha conta.

Meu APP travou e eu tive que reinstalar. Quando fiz login, primeiro entrou numa conta grátis e sou Cliente TIM. Em seguida, quando consegui entrar como cliente, minhas playlists sumiram todas... Ainda nao consegui inserir meu código de acesso porque nao abre a janela. O que eu faco pra recuperar minha conta como era antes??