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Roadie
Glória Garcia LimaRoadie
Roadie
jun. 14, 2022 7:54 da tarde UTC
Respondido

problema com o pagamento

Estou tentando cadastrar outro cartão para realizar o pagamento mas não consigo. O do Banco do Brasil e da Caixa (função débito) nem permite que eu finalize o cadastro. Já o do Nubank (também débito) eu consigo finalizar e diz que foi atualizado na hora mas depois vocês tentam cobrar no cartão antigo e quando abro o app de novo não foi atualizado. Me ajudem por favor!!

    ThiagoLima
    ThiagoLimaResposta
    Super User
    jun. 15, 2022 1:23 da tarde UTC

    Oi @Glória Garcia Lima fale diretamente com o suporte da Deezer, eles possuem acesso ao seu pagamento e poderão verificar o que está havendo.

    Suporte Deezer > Enviar uma solicitação

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    4 comentários

    ThiagoLima
    Super User
    ThiagoLimaResposta
    Super User
    jun. 15, 2022 1:23 da tarde UTC

    Oi @Glória Garcia Lima fale diretamente com o suporte da Deezer, eles possuem acesso ao seu pagamento e poderão verificar o que está havendo.

    Suporte Deezer > Enviar uma solicitação

    Ele/Dele | Deezer Family
    Roadie
    Eder MachadoRoadie
    Roadie
    jun. 22, 2022 11:49 da tarde UTC

    A conta foi paga,mas no aplicativo aparece que não foi pago 

    Roadie
    Márcia CunhaRoadie
    Roadie
    out. 29, 2023 11:47 da manhã UTC

    Estou na Europa e estava pagando a conta em Euros, porém esse mês paguei em reais não sei pq, e agora os membros da família não conseguem acessar suas contas, pois não consta que estamos no mesmo país. Gostaria de cancelar o pagamento em reais realizado hoje dia 29/10 para pagar em Euros, e poder voltar a acessar a conta. 

    ThiagoLima
    Super User
    ThiagoLima
    Super User
    out. 29, 2023 6:36 da tarde UTC

    Estou na Europa e estava pagando a conta em Euros, porém esse mês paguei em reais não sei pq, e agora os membros da família não conseguem acessar suas contas, pois não consta que estamos no mesmo país. Gostaria de cancelar o pagamento em reais realizado hoje dia 29/10 para pagar em Euros, e poder voltar a acessar a conta. 

    Oi @Márcia Cunha a conta Family só funciona para membros no próprio país, por isso os outros usuários não conseguem acessar o plano.

    Fale com o suporte da Deezer pelo link disponibilizado pelo comentário acima e eles poderão encontrar alguma forma de te auxiliar 

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