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Tenho a conta no plano meli e ainda ne restam 9 meses. Entrei hoje e minha conta estava gratuita. Gostaria que isso fosse resolvido.

O meu também está assim, do nada parou de funcionar e quando vou em assinaturas estou com Deezer Free, sendo que sou assinante Meli+. 


Olá @j.raoni, o seu plano Deezer Premium MeLi+ está ativo na sua conta Deezer.

Para acessar à sua conta Deezer Premium, por favor, utilize o seu email j.r **** @ gmail.com juntamente com sua senha.


Olá @Antoduda, lamento desde já a situação.

A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associada aos nossos parceiros Mercado Livre, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou porque o seu código não estar provisionado.

Sugiro que tente fazer login na sua conta Deezer utilizando todos os e-mails (mesmo que não os esteja utilizando mais ou não tenha acesso) e números de telefone que você possui, para verificar se o seu plano Mercado Livre está associado a alguma dessas possíveis contas.

Verifique com o nosso parceiro Mercado Livre se o seu plano foi corretamente provisionado e confirme se ele está ativo.

No aplicativo do Mercado Livre, verifique se contém o número de serviço. A existência do mesmo indica que o plano está ativo.

Se a sua conta Deezer estiver associada à sua conta Facebook ou Google, você também pode tentar utilizar esses métodos de login.

Caso o problema persista após esses procedimentos, sugiro que entre em contato com o nosso suporte aqui e envie o seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e uma captura de tela do app do Mercado Pago onde mostra ativa sua assinatura Deezer juntamente com o número do serviço.

Isso ajudará nossa equipe a esclarecer sua situação.


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