Atendimento e problema técnico para execular música no celular

Boa tarde! Primeiramente, está péssimo o atendimento de ajuda. Estou com um problema técnico e fui enviar uma solicitação, tentei 3 vezes e o link enviar… não faz nada… não envia… não tem chat de atendimento.. e no “entre em contato” a informação que fala sobre chat não tem link hehehe… péssimo suporte.

Segue meu problema: 

Fiz o download de dois albuns que ao ouvir no meu iphone7 as músicas falham na execução... mais da metade das músicas... mas se ouço no navegador do meu note esse problema não ocorre.
Já tirei o download e fiz de novo... e o problema continua ... não consigo executar o album inteiro. Algumas músicas estão em algumas playlists minha, e executam picotadas também nas playlists. E eram albuns que não apresentavam este problema.