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Resposta

A tim ou deezer ta enganando o consumidor

  • February 27, 2025
  • 3 respostas
  • 471 exibições
B
One Hit Wonder

Eu assim o plano Tim controle no qual fazem parte como benefícios do plano, whatsapp grátis, e a escolha mensal de uma plataforma de streaming dentre elas a Deezer. Como minha intenção era ter o Deezer premium com a assimatura de telefone da Tim ao mesmo tempo. Então eu contratei o Tim controle pra aproveitar também a Deezer, no entanto tive uma baita surpresa ao ativar o benefício. Pois o que aconteceu foi só isso. Ativação do benefício e nada mais. Eu notei que quase todos os recursos premium estavam inativos pra mim. Não pudia baixar faixar, ouvir a faixa buscada na pesquisa, e o pior, o pesadelo tava lá. A publicidade após cada 2 faixas ouvidas. Coisa que é pra quem não tem assinatura. Então tudo o que era recurso Premium não tava disponível apesar da parceria. Ou seja, era como não ter Deezer premium, mas pagando por ele. E aí. O que fazer ? Contar a Deezer? Ou a Tim. Quem é o responsável por isso de fato. Eu crio que é a Deezer. Enfim pra resolver, decidi cancelar o Tim controle só pra poder contratar a Deezer diretamente. As vezes a melhor opção e fugir da confusão ao invés de bater de frente porque daí um fica jogando vc para as mão do outro e ninguém assume a culpa 

Melhor resposta por ThiagoLima

Oi ​@Braian.Caires a Deezer não tem acesso à forma que a Tim oferece o serviço através de seus planos, afinal, são oferecidos e gerenciados por eles. Há planos que possuem o Premium completo, como acontece no Tim Beta, outros planos oferecem um Premium mais limitado, que é o caso de alguns planos Tim Controle. Mas, conforme falei, a forma como a Deezer vai ser oferecida depende da própria operadora.

B
WERIKA

3 comentários

ThiagoLima
Super User
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  • ThiagoLima
  • Super User
  • Resposta
  • February 27, 2025

Oi ​@Braian.Caires a Deezer não tem acesso à forma que a Tim oferece o serviço através de seus planos, afinal, são oferecidos e gerenciados por eles. Há planos que possuem o Premium completo, como acontece no Tim Beta, outros planos oferecem um Premium mais limitado, que é o caso de alguns planos Tim Controle. Mas, conforme falei, a forma como a Deezer vai ser oferecida depende da própria operadora.

Ele/Dele | Deezer Family
B
Leonídia.Deezer
gabriel_rw
gabriel_rw
One Hit Wonder
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  • gabriel_rwOne Hit Wonder
  • One Hit Wonder
  • March 5, 2025

Já aconteceu algo parecido comigo durante a renovação do meu plano TIM Black. A atendente da Tim me ligou pra fazer a renovação e tal, e simplesmente me colocaram em um plano superior, o qual trocaram o Deezer pelo Apple TV +. Assim que fiz a renovação o Deezer já desconectou 🫠. Fiquei bem transtornado pois fui claramente enganado. Por sorte, já estava querendo adquirir o plano família por conta da minha mãe, irmão e etc. *obs: eles não fazem downgrade do plano. 

Sei que a Deezer não tem nada haver com a forma que a Tim vende os planos, mas isso pode ser algo considerável para a perca de usuários do streaming. Uma pessoa que foi enganada com certeza vai utilizar a concorrente verdinha! 
 

Uma outra dica, é que a Tim explique aos clientes o que é a Deezer. Muitas pessoas têm direito ao app mas não sabem o que o aplicativo oferece (estão perdendo haha). Digo isso nas vendas físicas em loja.

Pessoal da Deezer, vocês tem um potencial gigantesco e conseguem concorrer de igual pra igual com qualquer um! Mas algumas questões de comunicação podem prejudicar vocês 😫

B
Leonídia.Deezer
Community Manager
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Olá, ​@gabriel_rw! Obrigado por compartilhar sua experiência e pelos feedbacks! 😊

Realmente, a forma como os planos são vendidos pode acabar impactando a experiência dos usuários.

Vou repassar tudo isso para a equipe responsável dar uma olhada.

Se precisar de algo, só chamar! 🚀

 
B
gabriel_rw
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