quando isso acontece no telefone e no computador, normalmente é o economizador de bateria, mas na televisão é a primeira vez que ouço sobre isso. Chegou a reinstalar o app?

A minha TV não tem a opção de reinstalar, esse aplicativo já veio com ela. Essa TV não tem como instalar outros aplicativos, não tem a função Android. Obrigada pela atenção.

Experimente desligar a televisão e a internet diretamente no modem por uns 5 minutos ao mesmo tempo. Veja se melhora!