Oi @Carol3113 isso é estranho de acontecer. 

Peço que você verifique corretamente se você acessou ao seu perfil na web, pois, as vezes, quem relata esse problema aqui na comunidade, não lembra que já tinha uma conta na Deezer e acessa ela ao invés de acessar a atual. Veja se é seu caso. 

Não sendo seu caso, peço que você envie uma solicitação e fale com o suporte da Deezer, pois eles têm acesso a sua conta e poderão saber o que está havendo com ela.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

então! eu entrei na única conta que tenho. a conta via página web está correta e está com o telefone correto associa e tbm está com o plano correto. o problema não é meu acesso a página web e sim no app do iphone. o app do iphone (mesmo conectando com minha única conta) não parece o plano correto. aparece plano free. já fui no link que vc sugeriu e já mandei um request. mas o serviço é tão ruim que não tem resposta. gostaria de um chat online pra arrumar o bug. 

@Carol3113 não é uma falha do serviço, mas o suporte geralmente demora 24h para responder a uma solicitação. De mesma forma, pelo mesmo link, você também consegue entrar num chat online com o suporte. 

O horário é de 09:30 e às 17:00 (GMT) (está no horário de Londres). Aqui no Brasil, recomendo que você entre no suporte entre às 10:00h da manhã e às 14h da tarde.