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Roadie
Naara MoreiraRoadie
Roadie
out. 24, 2024 7:38 da tarde UTC
Respondido

Cancelar assinatura

Eu gostaria de cancelar minha conta Premium, assinei junto com a GloboPlay. No app da Deezer fala pra entrar pela Globo e no app na Globo fala que dá pra resolver pela Deezer. Só quero cancelar minha conta :(

ThiagoLima
ThiagoLimaResposta
Super User
out. 25, 2024 2:41 da tarde UTC

Oi @Naara Moreira se sua conta deezer é vinculada a um plano globoplay, de fato, o cancelamento deve ser feito por eles, pois são assinaturas que não são gerenciadas pela deezer. O próprio aplicativo é intuitivo nesse ponto, pois para cancelar bastaria que você seguisse esses passos:

  1. Acesse Configurações Settings.png
  2. Selecione Gerenciamento de conta AccountManagement.svg
  3. Selecione Gerenciar minha assinatura
  4. Selecione Cancelar a minha assinatura
  5. Selecione o motivo para o seu cancelamento e selecione Confirmar
Ele/Dele | Deezer Family
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8 comentários

ThiagoLima
Super User
ThiagoLimaResposta
Super User
out. 25, 2024 2:41 da tarde UTC

Oi @Naara Moreira se sua conta deezer é vinculada a um plano globoplay, de fato, o cancelamento deve ser feito por eles, pois são assinaturas que não são gerenciadas pela deezer. O próprio aplicativo é intuitivo nesse ponto, pois para cancelar bastaria que você seguisse esses passos:

  1. Acesse Configurações Settings.png
  2. Selecione Gerenciamento de conta AccountManagement.svg
  3. Selecione Gerenciar minha assinatura
  4. Selecione Cancelar a minha assinatura
  5. Selecione o motivo para o seu cancelamento e selecione Confirmar
Ele/Dele | Deezer Family
    Roadie
    Leandro mariano silva pitaRoadie
    Roadie
    nov. 7, 2024 6:36 da tarde UTC

    Quero cancelar minha assinatura,  entro pelo mercado livre,  me encaminha para deezer que não me dá nenhuma opção de cancelamento.  Como eu faço para cancelamento? 

      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      nov. 8, 2024 8:46 da manhã UTC

      Oi @Leandro mariano silva pita! Poderia, por favor, nos enviar um vídeo mostrando os passos que você está realizando?

      Assim, conseguiria entender melhor o problema e ajudar com o cancelamento.

      Roadie
      Rafa TeodoroRoadie
      Roadie
      dez. 4, 2024 9:05 da manhã UTC

      Minha assinatura foi feita através do Mercado Livre, cancelei meu plano meli e estou tentando cancelar o Deezer. O ML me direciona pra cá e o Deezer não me dá opção de cancelamento, entro na opção gerenciamento e não aparece nenhum botão, preciso de posicionamento.

      Roadie
      Rafa TeodoroRoadie
      Roadie
      dez. 4, 2024 9:08 da manhã UTC

       

      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      dez. 5, 2024 8:24 da manhã UTC

      Olá, ​@Rafa Teodoro! Verifiquei aqui no sistema e apenas consegui encontrar uma conta Deezer gratuita.

      No entanto, para cancelar o plano Deezer vinculado ao Mercado Livre, você precisa entrar em contato direto com o suporte deles, já que só eles têm acesso às informações da sua assinatura.

      Qualquer dúvida, é só me chamar! 😊

      One Hit Wonder
      MannuOne Hit Wonder
      One Hit Wonder
      jan. 14, 2025 2:34 da manhã UTC

      Quero cancelar minha assinatura,  entro pelo mercado livre,  me encaminha para deezer que não me dá nenhuma opção de cancelamento.  Como eu faço para cancelamento? 

      Também estou tendo esse problema 😢

      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      jan. 15, 2025 10:28 da manhã UTC

      Olá ​@Mannu! Para cancelar sua assinatura, é só entrar no Mercado Livre, ir na área de "Assinaturas" e encontrar o Deezer.

      Lá, vai ter a opção de "Cancelar". É só clicar e seguir os passos. 

      …

      Se tiver algum problema, dá para falar com o suporte do Mercado Livre que eles te ajudam.

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