Oi @fabiojgi pode ser um erro de sincronização da sua conta.

Envie uma solicitação contendo o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM e esse número de protocolo gerado no atendimento pela operadora.

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