Dúvidas sobre parceria com a Globoplay

Tentei ativar minha conta pelo tim beta, já que sempre tive o benefício grátis pela tim, mas não consegui e entrei em contato com eles, me falaram que acabou a parceria, mas que clientes antigos poderiam utilizar do benefício por mais seis meses. Tentando ativar pelo link enviado pela tim, só diz que eu já tenho uma assinatura ativa no meu cadastro e não pega o premium na minha conta de jeito nenhum. Como vi que também poderia ter o benefício grátis pela Globo play, (onde também sou assinante), desisti de tentar pela tim e tentei pela globo play, e acontece a mesma coisa, diz que minha conta já está associada a uma assinatura deezer paga, e até o momento continuo com a assinatura free. Por favor, resolvam pra eu ativar pela globo play mesmo!!! 

Hey @Vlauber.Nascimento , fale  com o  suporte Deezer para que eles possam analisar o seu caso. Siga as recomendações do meu comentário acima.

@CleiaDias faça o mesmo procedimento da resposta acima, fale diretamente com o suporte da deezer

Não consigo acessar minha conta pela Tv mesmo estando tudo correto. E já redefini a senha umas 4 vezes e continua dando erro no login

Ou criar uma nova conta e fazer o plano family. É isso???

Hey @giovanninha , acesse o site abaixo com todas as explicações de como ativar a sua oferta.

http://globoplay.com/deezer

se houver algum problema com a ativação, siga os procedimentos informados pelo @ThiagoLima , no comentário acima ou abra uma solicitação junto ao suporte do Globoplay.

tenho assinatura na GloboPlay, mas não consigo ativar o deezer premium 

Cancelei o Spotify para assinar a promoção Globoplay / Deezer porém que decepção, tenho 2 tvs LG ,uma 4 K e outra Oled, as duas dão erro ao logar , o sistema informa que meus dados estão errados, a conta diz que eu posso ter até 3 dispositivos, só tenho 1 conectado e dá erro do mesmo jeito.

Pensando seriamente em voltar pro Spotify, não tenho esse problema lá.

Hey @Fabiano Parangaba , primeiro tente redefinir a sua senha como mostra os procedimentos abaixo.

Como alterar  senha no celular

1. Acesse Configurações  (no canto superior direito de todas as suas abas Deezer)
2. Acesse Gerenciamento de conta  (usuários iOS: em seguida, selecione Gerenciar minha conta)
3. Selecione  Mudar senha
4. Por motivos de segurança, solicitaremos que você confirme sua identidade com um código de confirmação de seis dígitos enviado para o seu e-mail com estes passos:

• Selecione ENVIAR CÓDIGO
• Em uma aba separada, verifique seu e-mail
• Volte à sua tela Deezer
• Insira o código de seis dígitos na linha de caixas 
• Selecione CONTINUAR ou REENVIAR CÓDIGO
• Informe sua senha
• Insira novamente sua senha para confirmar
• Selecione SALVAR ALTERAÇÕES

Mais informações, veja este artigo aqui.

Se o problema persistir, siga as recomendações no meu comentário acima.

Oi @Djeisy, peço que você fale diretamente com o suporte da Deezer e eles poderão resolver isso.

Geralmente eles respondem em até 24h e também tem o atendimento online das 10h às 14h

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Não consigo acessar o App pela minha conta globoplay.

O que posso fazer?

Hey @Rosanacastilho , @Eduardo de Sousa Barroso , @Fabiano Parangaba , @Paula caroline  e @Sabrinaodrigues , falem com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relatem o que está ocorrendo e informem os dados das suas respectivas contas Deezer que a equipe da Deezer analisará o que pode ter ocorrido.