Dúvidas sobre parceria com a Globoplay

Oi @Userniedja a Deezer não tem controle sobre essa oferta.

O plano é feito diretamente pelo site da Globo pelo usuário e nas condições estabelecidas pela parceria. 

Você seguiu os passos do site abaixo?

https://deezer.globo.com/

sou assinante globoplay e vi a promoção de um ano grátis ( individual).  Tenho Spotify família há anos. tem alguma promoção pra eu trazer minha conta pra cá?

Minha conta é Deezer free, mas não consegui efetivar o plano que tenho direito por 1 ano, pois recebo a mensagem que minha conta já está associada a uma conta Deezer paga. Como resolver? 

Sou assinante globoplay + Deezer e na minha tv diz que meu usuário e senha estão errados. Sendo que não está. 

Sou assinante Globo Play e paguei a promoção de 1ano de Deezer grátis, meu CEL é o Samsung A30 e de cada 10 músicas que escuto 7 mesmo no WiFi dá o erro Erro: não foi possível tocar

Já fiz todos os procedimentos vistos aqui no suporte e em vídeos no YouTube e nada. 

Decepcionado porque o Spotify NUNCA deu um problema!! 

pra mim fim de semana também funcionava.. então segunda eu tento de novo

Hey @José Carlos Martins , neste caso, acesse o link do Suporte Deezer  passado pelo @Gabriel Motta  amanhã a partir das 09:20 da manhã, pois, o chat estará aparecendo e prossiga o seu atendimento com um agente da Deezer.  No tópico abaixo há algumas informações sobre o chat.

Olá, @José Carlos Martins segue a explicação:

Clique no retângulo vazio [Como podemos de te ajudar?]

Em seguida coloque: “Minha conta Deezer”.

Após isso preencha todos os campos exceto o do anexo. E sua solicitação será enviada. 

Obs: O tempo de resposta é em até 24hrs. Aguarde e verifique sua caixa de e-mail.
 

Olá, @José Carlos Martins você consegue fazer a alteração através do suporte Deezer, contate eles para resolver o seu problema, o link está logo abaixo:

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Oi @Jaque Rocha, isso pode ser porque a promoção da Globoplay é apenas para novos assinantes da Deezer. Como você já tinha uma conta premium antes, você não seria uma nova usuária.

Os passos para ativação e os termos dessa parceria estão explicados no link abaixo:

https://deezer.globo.com/

De qualquer forma, entre em contato com o suporte da Deezer, envie os seus dados e pode ser que eles resolvam essa situação para você

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Oi @Monique Barbosa, a sua conta deve estar associada a esse número TIM ou pode ser que você tenha duas contas.

Entre em contato com o suporte da Deezer, envie os seus dados e eles poderão achar essa outra conta para você e, se for o caso, desassociar sua conta ao plano da TIM e associar ao Globoplay

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Tenho uma conta no Globoplay, que me dá direito a assinatura Premium, e minha conta está como dezzer free, e ao tentar ativar a assinatura, está apresentando que minha conta e premium

Eu tinha uma conta associada a meu número de telefone... Troquei meu número de telefone e após isso cancelei minha conta, pois tenho Globoplay, e agora tenho direito a 12 meses de Deezer GRÁTIS. Criei minha conta vinculada à Globoplay, mas não consigo inserir meu número de telefone. Não achei a opção de cadastrar o meu número. Gostaria de cadastrar meu número para logar mais facilmente a conta. Onde encontro essa opção?