Hey @Ana.Francisco ,  já tentou mandar novamente o convite para a conta que “perdeu” o acesso?

Quanto as playlists da conta, você pode transferi-las para uma nova conta aí, só depois você pode excluir a conta antiga, se for o caso.

Veja esse artigo aqui com todas as informações de como transferir uma playlist entre contas Deezer.

Gustavo, o ponto é que reenviar o convite, recriar a conta, não é solução do problema. Assim fica bem fácil trabalhar no suporte neh. Eu quero saber porque simplesmente deixou de acessar. Eu não tenho mais convites disponíveis e a conta não está acessível então não dá pra acessar as playlists. Enfim, noto que o suporte no Brasil é bem limitado, restringindo-se a orientar a apagar e recriar. Resolver mesmo que é bom, não conseguem.

Oi @Ana.Francisco ja tive mesmo problema, as vezes o aplicativo da um bug mesmo no plano family e não sei o porquê. 

Na minha solução, eu não precisei criar um novo perfil para a pessoa, o que eu fiz foi: pedi para a pessoa desconectar da Deezer > fui em configurações > dispositivos > removi o aparelho da pessoa e pedi para ela acessar a deezer novamente (com mesmo login e senha anteriormente usados) e deu certo.

Veja se resolve seu problema.

@ThiagoLima pra mim não aparecem dispositivos conectados. E a pessoa não consegue conectar, como eu poderia pedir pra ela desconectar?

@Ana.Francisco se você for a administradora do plano, todos os dispositivos conectados no plano irão aparecer para você, tanto no aplicativo quanto pela versão web, e também irá aparecer a possibilidade de removê-los.