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One Hit Wonder
nov. 6, 2023 1:01 da tarde UTC
Respondido

minha conta mudou para free

Tenho a conta Premium que  faz parte do meu plano de internet e sem minha autorização a minha conta passou para ser free 

Este tópico foi fechado para comentários
Leonídia.Deezer
Community Manager
nov. 7, 2023 11:38 da manhã UTC

Olá @Drielly verifiquei sua conta com o email dr**** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito e não possui nenhum plano de internet associado.
A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer Premium, associado ao nosso parceiro de internet, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou por que o seu número não está provisionado.
Para rapidamente clarificar a sua situação, entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD e CPF. Informa também o plano de internet que você tem, tal como o nosso Super User Thiago mencionou.

4 comentários

ThiagoLima
Super User
Super User
nov. 6, 2023 9:55 da tarde UTC

Olá @Drielly qual plano de internet você se refere?

Ele/Dele | Deezer Family
Leonídia.Deezer
Community Manager
Community Manager
nov. 7, 2023 11:38 da manhã UTC

Olá @Drielly verifiquei sua conta com o email dr**** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito e não possui nenhum plano de internet associado.
A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer Premium, associado ao nosso parceiro de internet, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou por que o seu número não está provisionado.
Para rapidamente clarificar a sua situação, entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD e CPF. Informa também o plano de internet que você tem, tal como o nosso Super User Thiago mencionou.

DriellyOne Hit WonderAutor
One Hit Wonder
nov. 8, 2023 7:13 da tarde UTC

O plano de 300mb da Wantel (provedor de internet) não tem mais parceria com vocês??

Leonídia.Deezer
Community Manager
Community Manager
nov. 10, 2023 12:43 da tarde UTC

Olá @Drielly, valeu por sua mensagem! 😀💜

Verifiquei sua conta Deezer e constatei que o seu plano Deezer Premium, associado ao nosso parceiro Provedor de Internet “playhub”, está ativo na sua conta Deezer.

Para acessar à sua conta Deezer Premium, por favor, utilize o seu email dr**** @ gmail.com juntamente com sua senha.

Por favor, me confirme se deu certo.