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Desde o ano passado aparece umas músicas estranhas quando coloco pra tocar no Deezer através do Google auto. 

 

Aí no final do ano, quando veio a retrospectiva, só tinha música que nunca ouvi. Artista que nunca ouvi. 

 

Agora veio o resumo mensal e de novo. Umas músicas estranhas que nunca ouvi... 

 

Já estou afim de abandonar o Deezer, por conta de não tocar playlist na Alexa. Aí vem isso... Tá difícil não migrar para o Spotfy

Olá, @Carlos Macapuna entendo sua frustração, temos o suporte no qua pode te auxiliar, vou deixar o link logo abaixo: 

 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new


Eu não, vocês não resolvem os problemas...


Eu não, vocês não resolvem os problemas...

 

Hey @Carlos Macapuna , você já verificou se há outro dispositivo conectado a sua conta? Se positivo, poderá excluí-lo facilmente indo até o gerenciamento de dispositivos.

No aplicativo:

  1. Abra o aplicativo Deezer.
  2. Vá para “configurações” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos”.
  3. Clique em “dispositivos”.
  4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
  5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

 

Na versão web:

  1. Acesse a deezer.com .
  2. Clique na sua foto ( fica do lado do sino de notificações).
  3. Clique em “Configurações da conta”.
  4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
  5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

 

Se você não reconhecer esse dispositivo como um aparelho que pertence e/ou já pertenceu à você, recomendo que altere sua senha, veja esse tópico aqui, entre em contato com o suporte deezer pelo link acima e relate o que está acontecendo com sua conta e o email para que eles possam analisar o seu caso.


Não tem outro dispositivo. 

Só uso no meu celular (e espelhando para o Android Auto). 

 

O bug é da Deezer... Só olhar esse histórico doido de músicas estranhas.


Não tem outro dispositivo. 

Só uso no meu celular (e espelhando para o Android Auto). 

 

O bug é da Deezer... Só olhar esse histórico doido de músicas estranhas.


Carlos, aqui na comunidade nós não temos acesso a sua conta, por isso, sempre sugerimos procedimentos padrões, como remover dispositivo, trocar senha, etc.

Como esses procedimentos não surtiram efeito, o que foi sugerido é que você fale com o suporte da Deezer, pois eles tem acesso aos seus dados e a sua conta e, uma vez tendo esse acesso, eles poderão verificar o que está acontecendo com ela, o porque de ter músicas estranhas, se alguém está invadindo sua conta, etc.

Até poderia concordar em ser um bug do aplicativo, mas, o seu caso estaria, por exemplo, entre 1 de 100 casos que não resolveu com os procedimentos padrões. Por isso, é que foi sugerido esse contato mais próximo ao suporte da deezer, porque aí eles poderão investigar qual o problema.

 


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