Não recebo o email para redefinição da senha

Sempre fiz o acesso através do Facebook. 

Apaguei o Facebook, porém agora não consigo acessar minha conta. 

Ao solicitar link para redefinição de senha, o email nunca chega (já chequei spam)

Em meu plano familiar, as outras contas acessam normalmente.

O problema é que agora não consigo ouvir as músicas e nem cancelar o plano, pois não consigo o acesso.