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Roadie
MargareteRoadie
Roadie
nov. 5, 2023 9:38 da tarde UTC
Respondido

nao toca as músicas

Meu app nao faz download e nao toca nem uma musica.

 

    Este tópico foi fechado para comentários
    Leonídia.Deezer
    Leonídia.DeezerResposta
    Community Manager
    nov. 6, 2023 11:30 da manhã UTC

    Olá @Margarete, lamento saber que você não está conseguindo baixar as faixas à sua listas de reprodução. Isso se deve a um problema que nossos desenvolvedores já estão cientes.

    Estamos trabalhando em uma correção, mas ainda não temos uma data estimada para o lançamento dessa correção.

    Enquanto isso, como solução alternativa, recomendamos que você feche completamente o aplicativo em segundo plano e, quando abri-lo novamente, o conteúdo será baixado.

    Outra dica que normalmente funciona na maioria das vezes é mudar para o aplicativo Deezer off-line e, quando você ligá-lo novamente, o aplicativo iniciará seus downloads.

    Ver no tópico

    6 comentários

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    Leonídia.DeezerResposta
    Community Manager
    nov. 6, 2023 11:30 da manhã UTC

    Olá @Margarete, lamento saber que você não está conseguindo baixar as faixas à sua listas de reprodução. Isso se deve a um problema que nossos desenvolvedores já estão cientes.

    Estamos trabalhando em uma correção, mas ainda não temos uma data estimada para o lançamento dessa correção.

    Enquanto isso, como solução alternativa, recomendamos que você feche completamente o aplicativo em segundo plano e, quando abri-lo novamente, o conteúdo será baixado.

    Outra dica que normalmente funciona na maioria das vezes é mudar para o aplicativo Deezer off-line e, quando você ligá-lo novamente, o aplicativo iniciará seus downloads.

      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      nov. 29, 2023 8:14 da tarde UTC

      Olá @Margarete não tive mais retorno seu.

      Você ainda segue com as mesmas dificuldades.

      Se sim, por favor partilha um video do problema que está ocorrendo no seu dispositivo.

      Junta estes detalhes:

      • versão do app Deezer e do sistema operativo
      • print de dentro do app Deezer, aperta configurações, dados e armazenamento - Tira um print das informações que aparece nessa tela

      Fico aguardando feedback seu.

        Roadie
        brandaomanu2020Roadie
        Roadie
        jan. 25, 2024 5:05 da tarde UTC

        Olá. Estou com a mesma questão da Margarete. Do nada,  meu Deezer não toca as músicas. Dou play mas n toca.

        Minha conta está ativa e paga.

         

        Gostaria da solução 

        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        jan. 26, 2024 8:43 da manhã UTC

        Olá @brandaomanu2020, você poderia compartilhar os mesmos detalhes que solicitei em meu comentário anterior ao seu?

        Isso seria de grande ajuda para a investigação do seu problema.

        Roadie
        tatiane83Roadie
        Roadie
        jan. 27, 2024 10:35 da tarde UTC

        Tambem wstou com o mesmo problema.... nO toca música 

        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        fev. 2, 2024 10:28 da manhã UTC

        Olá @tatiane83, por favor, compartilhe um vídeo com o problema que está enfrentando em seu dispositivo.

        Inclua as seguintes informações:

        • A versão atualizada do aplicativo Deezer.
        • A versão do sistema operacional do seu dispositivo.
        • Tire um print dentro do aplicativo Deezer: vá em Configurações, depois em Dados e Armazenamento - Capture uma imagem das informações exibidas nesta tela.

        Fico aguardando seu retorno.

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