plano family

Boa noite gostaria de ter uma ajuda pois estou tentando adicionar uma conta no family mas infelizmente não consigo, já tentei muitas vezes eu envio o convite mas o dependente não ativa a conta family, sempre continua no free,  eu assinei o Deezer justamente por ter o family mas infelizmente até agora não consegui ativar, se não for possível eu vou querer o cancelamento, espero uma resposta me ajudando, desde já eu agradeço .