problema podcast que nao resolvem nunca

Já entrei em contato com suporte várias e várias vezes e simplesmente parece que estou falando grego. Já expliquei detalhadamente a situação e ninguém resolve, respondem até certo ponto pra supostamente atender e depois não respondem mais e não fazem o principal que é resolver o problema. Enviei um podcast pelo formulário de submissão e um dos episódios simplesmente não reproduz independente de Wi-Fi ou dados móveis. Já expliquei q isso acontece no aplicativo e os atendentes mandam print dos outros episódios funcionando em Player da Web e o que não reproduz no aplicativo continua não reproduzindo. Os outros eu sei quemrepoduzem e já expliquei detalhadamente com prints o que acontece e eles parecem que não entendem ou fingem não entender pra não responder mais 

Não se consegue sequer deletar o podcast, não resolvem o problema do aplicativo.
Não consegue fazer nada. Esse suporte serve só pra perder tempo e ficar de conversa fiada. 

nem espero resolução de problema pq já entrei em contato com suporte e ninguém entende o que tá sendo explicado