problemas ios

Perdi minha conta do nada fechou e não quis mais fazer login. plano sempre em dia, entrei em ctt com a tim e eles me ajudaram a fazer outra conta, porém as musicas param sozinhas e quando dou play continua rolando os minutos da música porém não sai som, tenho que sair do app é entrar novamente. e quando eu mudo de faixa tbm acontece isso. Entrei em ctt com a tim novamente e eles disseram que no sistema deles está td normal, que o problema é do app.