Obrigado pelo posicionamento. Espero que resolvam rápido pois sempre paguei em dia e sou assinante do family há mais de 6 anos. 

Estou na academia malhando agora sem poder ouvir minhas músicas, escuto todos os dias.

E a propósito, com este acontecido pude perceber que estou pagando mais caro na assinatura através da Apple Store, 43,90 sendo que a assinatura family no APP do deezer consta 39,90. Isso não é certo, faz tempo que estou pagando 43,90. 

Olá @Rick Key, sinto muito em saber que você foi um dos usuários afetados por esta situação.

Você poderia verificar se seu plano já está ativo novamente?

Olá eu também fui afetado é verifiquei meu plano não está de volta, possuo o plano da TIM BETA LAB 3.0 no Brasil.

Bom dia,

Também estou passando pelo mesmo problema, ja mandei email e ja enviei comprovante de pagamento e até agora nem resposta.

Tenho 4 perfis ativos e nenhum funciona, sempre paguei em dia e agora ja estou a horas sem o servico e sem resposta.

Agora sim, está novamente ativo meu plano. 

Porém ainda fica meu questionamento do porque estou pagando mais caro sendo que no app o plano family é no valor de 39,90. 

Pode checar meu histórico e vai ver que pago este valor de 43,90 já há um bom tempo. 

Gostaria de uma atualização no meu plano e ressarcimento dos valores que paguei a mais. 

@Rick Key Isso de baseia por causa que o seu plano e na App store, A App store cobra comissões dos aplicativos, Diferente da Google Play que e no Android, E a comissão na Apple Store e de 30%, No qual isso significa que os Desenvolvedores dos aplicativos tem que cobra mais caro nos planos na App Store pra compensar essa Comissão, Por isso há essa diferença de preço nos planos.

Olá @Juari Daniel, lamento muito pela situação.

Você poderia verificar se seu plano já foi reativado, por favor.

Entendi. E como eu faço pra tirar minha assinatura pela Apple e assinar direto pelo APP do deezer? Mantendo o meu perfil, playlists etc.

Fazem muitos anos que tenho a assinatura pela Apple Store, na época não tinha outro meio de assinar qualquer plano, nem mesmo pelo app do deezer. 

Olá @zMasterXP, este problema técnico está afetando apenas os usuários que se inscreveram diretamente com a Deezer.

Se você se inscreveu na Deezer através do nosso parceiro TIM, a situação é diferente.

Após verificar sua conta, confirmei que você está no plano gratuito devido a uma falha na configuração do seu número.

Como valorizamos muito a segurança e a privacidade em nossa Comunidade, não solicitamos dados pessoais aqui.

Portanto, recomendo que entre em contato com nosso suporte aqui e forneça seu endereço de e-mail, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma mostrando o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis, e outra do último pagamento/recarga realizado em seu plano TIM.

Ola @Leonídia.Deezer , sim agora volou a funcionar, porem tive que sair e voltar logar no app, nao retornar de fomar automatica assim como removeu.

Sds

Olá @Rick Key, para se subscrever diretamente com a Deezer, será necessário cancelar sua assinatura com a Apple.

Depois que sua conta for convertida para gratuita por meio do seu computador, você poderá se inscrever diretamente conosco.

Olá @Leonídia.Deezer, certo. Fazendo isso mantém todos os meus dados? Perfil Dependentes, palyslists, etc?

@Leonídia.Deezer, Eu forneço todas as informações mas ainda aparece essa mensagem, eu só tenho que esperar agora ou fazer alguma coisa além? Eu tinha pedido um suporte as 6 da manhã no horário do Brasil é um a 20 minutos atrás, No de 6 da manhã apareceu a mesma coisa é não tive retorno.

O problema técnico, que afetou assinantes ao exibí-los incorretamente como usuários gratuitos, foi resolvido. Todas as contas afetadas foram corrigidas.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão durante todo este processo.

Agradecemos seu apoio.

@zMasterXP, Por favor, responda apenas à mensagem inicial, onde todos os dados foram fornecidos.

@Rick Key, sim, tudo permanece igual.

Apenas ressalto que quando sua conta Família passar para gratuita, os perfis serão desconectados da sua conta.

No entanto, ao assinar o plano Família diretamente com a Deezer, basta associá-los novamente.

Boa tarde,

Ainda tenho um problema, eu tinha dois perfis independentes, que sumiram, ou seja nao estao mais vinculados a minhas conta. Como vincular de novo sem perder as configuracoes.

@Juari Daniel, basta enviar um convite para eles, e assim que o aceitarem, estarão associados novamente à sua conta Família.