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dez. 7, 2025 2:40 da manhã UTC
Respondido

erro no carregamento

Minhas playlists estão com um pequeno erro na hora de carregar as músicas que fica sempre meio automatizado carregando sempre e quando saio consome minha franquia, gostaria de solicitar a resolução se possível.

 

Leonídia.Deezer
Community Manager
dez. 13, 2025 3:46 da tarde UTC

​@cristhianmedsouza, pelo que você descreveu, parece que o app está ficando travado carregando as faixas e, com isso, acaba usando seus dados móveis de forma contínua, sem realmente iniciar a reprodução como deveria.​

Para tentar ajudar a resolver a sua situação você poderia por favor tentar alguns passos básicos primeiro:

  • Reiniciar o celular e o app, e testar tanto no Wi‑Fi quanto nos dados móveis.​

  • Limpar o cache/Smart Cache do Deezer nas configurações de “Dados e armazenamento” do app, o que pode corrigir esse carregamento infinito e também otimizar o uso da sua franquia.​

Depois de fazer esses testes queria saber se o problema continua acontecendo nas suas playlists ou se melhorou.

1 comentário

Leonídia.Deezer
Community Manager
Community Manager
dez. 13, 2025 3:46 da tarde UTC

​@cristhianmedsouza, pelo que você descreveu, parece que o app está ficando travado carregando as faixas e, com isso, acaba usando seus dados móveis de forma contínua, sem realmente iniciar a reprodução como deveria.​

Para tentar ajudar a resolver a sua situação você poderia por favor tentar alguns passos básicos primeiro:

  • Reiniciar o celular e o app, e testar tanto no Wi‑Fi quanto nos dados móveis.​

  • Limpar o cache/Smart Cache do Deezer nas configurações de “Dados e armazenamento” do app, o que pode corrigir esse carregamento infinito e também otimizar o uso da sua franquia.​

Depois de fazer esses testes queria saber se o problema continua acontecendo nas suas playlists ou se melhorou.