Olá @Wendelp86, provavelmente sua conta desvinculou do benefício da TIM. Para ter certeza do que houve com sua conta, eu vou lhe aconselhar a entrar em contato com pessoal do suporte. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui.  Envie a eles o print do seu app MEU TIM mostrando seu número e nome. 

Leia essa post para vc entender melhor o pq é necessário entrar em contato com o suporte nesses casos. 

Bom dia, já sou cliente a anos, e simplesmente não estou conseguindo acessar hoje, diz que não tenho conta. Preciso de suporte urgente.

Olá @Vanessa LS, se precisa compartilha o email para eu entender seu problema, então precisa entrar em contato com o pessoal do suporte. Pois ser uma rede aberta não se pode compartilhar dados pessoais aqui, A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui.