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Respondido

Assinatura Deezer Premim renovada, porém mudaram para Deezer Free

  • April 14, 2021
  • 4 respostas
  • 486 exibições
R
One Hit Wonder

Tive uma cobrança no meu cartão no dia 12/04 referente à renovação da assinatura do Deezer Premium.

Porém hoje (14/04), tive minha conta alterada para Deezer Free.

Na opção de Gerenciar minha assinatura, recebo a mensagem de que meu plano Deezer Premium com TIM terminou.

Já tentei reativar minha assinatura por ser cliente TIM mas sempre recarrega o app como Deezer Free.

O que fazer nesses casos?

Melhor resposta por ThiagoLima

Oi @rodrigopupe primeiro contate a TIM pelo número *144 para saber o que houve com seu plano, uma vez que é algo oferecido por eles e que eles fazem o gerenciamento das assinaturas.

Feito esse contato, e não resolvido o problema, fale com o suporte da Deezer.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

4 comentários

ThiagoLima
Super User
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  • ThiagoLima
  • Super User
  • Resposta
  • April 14, 2021

Oi @rodrigopupe primeiro contate a TIM pelo número *144 para saber o que houve com seu plano, uma vez que é algo oferecido por eles e que eles fazem o gerenciamento das assinaturas.

Feito esse contato, e não resolvido o problema, fale com o suporte da Deezer.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Ele/Dele | Deezer Family
Rafael.
R
One Hit Wonder
  • rodrigopupeOne Hit Wonder
  • Autor
  • One Hit Wonder
  • April 14, 2021

@ThiagoLima, obrigado pela sua resposta.

 

Eu já liguei para a TIM e o máximo que fizeram foi abrir uma reclamação. Também já enviei solicitação para o suporte da Deezer e, até o momento, não me responderam.

 

Gostaria de saber se há alguma outra solução a ser tomada sem depender deles.

Rafael.
One Hit Wonder
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  • Rafael.One Hit Wonder
  • One Hit Wonder
  • April 15, 2021

Apenas a TIM pode resolver algum assunto sobre o plano TIM music, mas os atendentes da Deezer podem tentar em contato com a TIM pra você também.

R
One Hit Wonder
  • rodrigopupeOne Hit Wonder
  • Autor
  • One Hit Wonder
  • April 15, 2021

Pessoal, boa tarde!
 

Apenas para atualizar vocês… O suporte da Deezer me pediu o número do protocolo aberto lá na TIM. Eles entraram em contato com a TIM e o meu plano Premium foi reativado.

 

Agradeço pelas dicas de vocês.

 

Grande abraço a todos!

Rafael.
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