Olá @Anna Clara Freire Bezerra, nesse caso vc precisa enviar para o pessoal do suporte o print do seu app MEU TIM mostrando número e nome. Envie tb o id da conta que vc deseja ativar a promoção. Conte a eles o que houve e peça para mudar a promoção para a conta que vc deseja. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui.