Olá @a.hellenmay, vc precisa conferir se o benefício não está vinculado a outra conta. Para saber isso entre em contato com o pessoal do suporte, envie a eles o print do seu app MEU TIM mostrando seu número e nome. Conte a eles que vc não  está conseguindo ativar o benefício. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui.