Conta premium virou free do nada

  • 8 February 2024
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Olá

 

Estou tendo problemas com minha conta deezer, ela sempre foi Premium por conta do meu contrato com a TIM, porém na data de ontem do nada ela atualizou como deezer free, quando tento ativar novamente aparece “sua conta premium ja foi ativada”, porém quando logo na conta nada mudou!! SOS


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Olá @GuiNoronhavocê poderia, por favor, me dizer qual o plano TIM que você tinha vinculado em sua conta Deezer?

Estou nessa mesma situação, já tentei contato de várias formas e não tive nenhum retorno, estou começando achar que é algum problema na plataforma, do nada minha assinatura no aplicativo está Dezzer Go Tim Pre pago, como se eu não tivesse o plano Premium. 

 

 

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Olá @Macella Souza , verifiquei no sistema e constatei que o seu plano Deezer Go TIM Pré Top está ativo na sua conta Deezer.

Para acessar à sua conta Deezer Go, utilize o seu email ce **** @ gmail.com mais senha.

Aqui segue uma lista da funcionalidades que tem no Deezer GO, sendo que a grande vantagem em relação ao Deezer gratuito é o fato de não descontar do seu plano de internet e não pegar anúncio:

  • Recomendações personalizadas na sua seção Feito para você
  • A ferramenta de escuta SongCatcher ajuda a capturar e salvar suas músicas favoritas
  • O recurso Letras da Deezer permite que você toque e compartilhe letras com amigos e com a família
  • Pulos ilimitados de música em algumas playlists Daily
  • Pulos ilimitados de músicas em uma seleção personalizada de playlists editoriais
  • Se pressionar Play em um artista, tocará um mix com base em suas músicas
  • Se você deseja selecionar uma faixa específica, poderá ouvir uma prévia de 30 segundos
  • Se você gosta do que ouve, basta iniciar o mix inspirado na faixa que você selecionou

Qualquer outra dúvida que você tenha, por favor, não hesite em voltar ao contato.

Eu fiz o plano Premium que consta está ativo e eu não consigo ter acesso, como pode ser solucionado? 

A minha conta está exatamente da mesma forma, e essa é a segunda vez que acontece o mesmo em duas semanas, sendo que nada no meu plano da Tim mudou. Uso a Deezer por anos e isso nunca havia acontecido. Esse incômodo está me fazendo repensar em continuar usando a plataforma. 

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Olá @Macella Souza  quando olhei a sua conta, vi que desde Julho 2023 sua conta alternou em Deezer Go ( que não é Deezer Premium) e o serviço gratuito.

Hoje quando re-verifiquei sua conta vi que aderiu a nossa oferta 12 Meses Deezer Premium pelo Meli+ está tudo certo.

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Olá @Luanne.Farias olhei a sua conta e efetivamente o número terminado em 504 foi desprovisionado do Deezer Premium ontem. A vez anterior foi em 7 de Fevereiro.

Infelizmente não é um caso isolado o mesmo já foi reportado para a TIM que é responsável pelo provisonamento do serviço.

Sugiro que contate o nosso suporte técnico para que seja prestado mais auxilio e junto envia esses detalhes:

  • Print do app da TIM (Meu TIM) com seu número visível e onde mostra o nome do seu plano
  • Print onde mostra o beneficio Deezer incluso dentro do app/site TIM (Meu TIM)
  • Print do pagamento da última fatura TIM ou da recarga TIM
  • Endereço de e-mail da conta Deezer

Sugiro que também abra um chamado técnico junto da TIM para que seja esclarecido porque seu número foi desprovisionado.

Estou no mesmo caso, tenho o Deezer Premium via Tim faz mais de 10 anos e faz uma semana que virou free

O meu tbm estava funcionando normalmente com TIM BY MUSIC e agora está no Deezer free 😒 é bem frustrante isso. Não sei se foi uma atualização que causou isso pois à um número considerável de reclamações em um mesmo período tempo.

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@Cadu.Ito e @Gomes silva sigam os passos indocados acima, por @Leonídia.Deezer 

Estou na mesma situação. Tem uma semana que virou free do nada! E quando tento ativar a oferta diz que encerrou não sei o que, sendo que faz parte do pacote da tim…

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Olá @Johanna Rodasverifiquei sua conta com o email  jo ***** @ hotmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM, para que eles possam ajudar a solucionar a sua situação..

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