Olá @GuiNoronha, você poderia, por favor, me dizer qual o plano TIM que você tinha vinculado em sua conta Deezer?

Estou nessa mesma situação, já tentei contato de várias formas e não tive nenhum retorno, estou começando achar que é algum problema na plataforma, do nada minha assinatura no aplicativo está Dezzer Go Tim Pre pago, como se eu não tivesse o plano Premium. 

Olá @Macella Souza , verifiquei no sistema e constatei que o seu plano Deezer Go TIM Pré Top está ativo na sua conta Deezer.

Para acessar à sua conta Deezer Go, utilize o seu email ce **** @ gmail.com mais senha.

Aqui segue uma lista da funcionalidades que tem no Deezer GO, sendo que a grande vantagem em relação ao Deezer gratuito é o fato de não descontar do seu plano de internet e não pegar anúncio:

• Recomendações personalizadas na sua seção Feito para você
• A ferramenta de escuta SongCatcher ajuda a capturar e salvar suas músicas favoritas
• O recurso Letras da Deezer permite que você toque e compartilhe letras com amigos e com a família
• Pulos ilimitados de música em algumas playlists Daily
• Pulos ilimitados de músicas em uma seleção personalizada de playlists editoriais
• Se pressionar Play em um artista, tocará um mix com base em suas músicas
• Se você deseja selecionar uma faixa específica, poderá ouvir uma prévia de 30 segundos
• Se você gosta do que ouve, basta iniciar o mix inspirado na faixa que você selecionou

Qualquer outra dúvida que você tenha, por favor, não hesite em voltar ao contato.

Eu fiz o plano Premium que consta está ativo e eu não consigo ter acesso, como pode ser solucionado? 

A minha conta está exatamente da mesma forma, e essa é a segunda vez que acontece o mesmo em duas semanas, sendo que nada no meu plano da Tim mudou. Uso a Deezer por anos e isso nunca havia acontecido. Esse incômodo está me fazendo repensar em continuar usando a plataforma. 

Olá @Macella Souza  quando olhei a sua conta, vi que desde Julho 2023 sua conta alternou em Deezer Go ( que não é Deezer Premium) e o serviço gratuito.

Hoje quando re-verifiquei sua conta vi que aderiu a nossa oferta 12 Meses Deezer Premium pelo Meli+ está tudo certo.

Olá @Luanne.Farias olhei a sua conta e efetivamente o número terminado em 504 foi desprovisionado do Deezer Premium ontem. A vez anterior foi em 7 de Fevereiro.

Infelizmente não é um caso isolado o mesmo já foi reportado para a TIM que é responsável pelo provisonamento do serviço.

Sugiro que contate o nosso suporte técnico para que seja prestado mais auxilio e junto envia esses detalhes:

• Print do app da TIM (Meu TIM) com seu número visível e onde mostra o nome do seu plano
• Print onde mostra o beneficio Deezer incluso dentro do app/site TIM (Meu TIM)
• Print do pagamento da última fatura TIM ou da recarga TIM
• Endereço de e-mail da conta Deezer

Sugiro que também abra um chamado técnico junto da TIM para que seja esclarecido porque seu número foi desprovisionado.

Estou no mesmo caso, tenho o Deezer Premium via Tim faz mais de 10 anos e faz uma semana que virou free

O meu tbm estava funcionando normalmente com TIM BY MUSIC e agora está no Deezer free é bem frustrante isso. Não sei se foi uma atualização que causou isso pois à um número considerável de reclamações em um mesmo período tempo.

@Cadu.Ito e @Gomes silva sigam os passos indocados acima, por @Leonídia.Deezer 

Estou na mesma situação. Tem uma semana que virou free do nada! E quando tento ativar a oferta diz que encerrou não sei o que, sendo que faz parte do pacote da tim…

Olá @Johanna Rodas, verifiquei sua conta com o email  jo ***** @ hotmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM, para que eles possam ajudar a solucionar a sua situação..