conta sumiu

Meu aplicativo um belo dia deletou minha assinatura Tim beta lab, e após tentar efetuar um login, ele acabou me mandando para área de criação de uma nova conta, desde então não consigo utilizar minha conta original e nem colocar novamente minha assinatura na conta antiga, existe alguma forma de voltar a assinatura para a conta e eventualmente deletar a nova que o aplicativo obrigou  a cirar?