Oi @Kika você já entrou em contato com a TIM? Como são eles que oferecem o plano e recebem o pagamento, são eles que gerenciam as assinaturas TIM Music by Deezer.

Feito esse contato e não resolvido o problema, fale com o suporte da Deezer

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Eu já tinha entrado em contato com a Tim e o Suporte antes. Mas até agora não recebi nenhum retorno. Obrigada!

@Kika geralmente eles respondem em até 24h. Fique de olho no seu e-mail. 

Já faz mais de uma semana que eu entrei em contato com ambos, na Tim eles abriram um protocolo que já foi encaminhado para o Suporte Deezer e até agora nada

@Kika não é comum que o suporte da Deezer demore esse tempo todo, eles são bem rápidos para responder as solicitações.

Talvez o e-mail da resposta esteja marcado como spam, ou em ‘outros’…

Há também o atendimento online das 10h às 14h, no mesmo link da solicitação.

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