deezer Go

Boa tarde, tudo bem? Todo mês quando renovo meu plano do Tim Pré Top, que me dá direito ao Deezer Go, o app simplesmente "Desconecta" minha conta sozinho, e ao logar fico sem acesso ao pacote oferecido pela minha operadora, todo mês isso acontece, recarreguei hoje (29/03) pela manhã, usei o app normalmente pela manhã e agr de tarde desconectou e não quer retornar o meu pacote, podem me auxiliar com esse problema, porque todo mês eu passo pela mesma dificuldade!!